Что делать, если с карты украли деньги:
1. Заблокируйте карту немедленно
Сделайте это через мобильное приложение, личный кабинет на сайте или по телефону горячей линии банка. Это отрежет мошенникам доступ к остаткам денег.
2. Сообщите в банк о краже в течение 1 дня
У вас есть время до конца следующего дня после того, как пришло СМС о списании. Позвоните в банк или придите в офис:
— Напишите заявление о несогласии с операцией
— Потребуйте возврат денег
— Возьмите копию заявления с отметкой банка и справку об операции
3. Напишите заявление в полицию
Приложите справку из банка. Это поможет следствию и может пригодиться в суде.
Когда банк ОБЯЗАН вернуть деньги:
1. Вы уложились в сроки (сообщили о краже в течение суток).
2. Вы не нарушали правила безопасности:
— Не хранили ПИН-код вместе с картой
— Не сообщали никому данные карты и коды из СМС
— Не давали фотографировать карту
Банк проведет расследование в течение 30 дней (по России) или 60 дней (если перевод был международным). Если всё честно — деньги вернут.…
